سوالات متداول

در صورت عدم تایید هریک از مدارک ارسالی نتیجه و علت رد آن در حساب کاربری، ارسال ایمیل و نوتیفیکیشن به اطلاع کاربر خواهد رسید. لازم به ذکر است که کاربر می‌تواند نسبت به ارسال مجدد مدارک پس از رفع نواقص اقدام کند.

افرادی که حداقل سن آنها ۱۸ سال است، می‌توانند به تنهایی در اکسبیتو ثبت‌نام و احراز هویت انجام دهند؛ و برای حداکثر سن محدودیتی وجود ندارد. در صورتی که کاربران سن کمتر از 18 سال دارند، برای کسب اطلاعات و راهنمایی بیشتر می‌توانند با پشتیبانی تماس بگیرند.

بله. شما می‌توانید متن تعهدنامه را به صورت دست‌نویس خوانا و واضح ارسال برای اکسبیتو ارسال کنید. دقت کنید که متن تعهدنامه می‌بایست دقیقا مطابق متن درخواستی در اکسبیتو باشد. در صورتیکه امکان پرینت آن فراهم است توصیه می‌شود از متن پرینت شده استفاده کرده و آن را امضا کنید. همچنین به منظور ارسال عکس از دوربین با کیفیت به منظور تهیه عکس چهره به همراه کارت ملی و متن تعهدنامه امضا شده استفاده کنید. در صورتیکه دوربین با کیفیت در دسترس ندارید خواهشمندیم از شخصی دیگری که می‌تواند از شما عکاسی کند کمک بگیرید تا مدارک شما به سرعت تایید شود و نیاز به ارسال مجدد عکس پیدا نکنید. برای ارسال عکس کارت ملی قدیمی، شما نیاز به رسید درخواست کارت ملی هوشمند نیز دارید و باید در کنار مدارک خود، این مورد را نیز ارسال کنید.

با توجه به اینکه طبق قوانین کشور برای انجام مبادلات مالی، انجام احراز هویت کاربران در پلتفرم‌های ارائه خدمات مالی الزامی است، برای انجام واریز و خرید و فروش رمزارز حداقل به احراز هویت سریع نیاز دارید. این مرحله از احراز هویت در کمتر از یک دقیقه با بررسی اطلاعات ثبت‌احوال و مطابقت آنلاین آن بررسی می‌شود. در صورتیکه کاربران برای برداشت رمزارزی نسبت به احراز هویت تکمیلی درخواست خود را ثبت کنند، ظرف ۲۴ ساعت کاری احراز هویت آنان بررسی و تایید می‌شود. در صورت رد شدن درخواست نیز از طریق ایمیل، پیامک و مرکز پیام به کاربر اطلاع داده خواهد شد.

شما یک بار نسبت به احراز هویت سریع اقدام کرده‌اید به همین دلیل باید از قسمت ورود با همان اکانت قبلی وارد شده و مراحل احراز هویت خود را انجام دهید. در صورتیکه در مراحل احراز هویت با مشکل روبرو شدید، با واحد پشتیبانی در تماس باشید.

لطفا عکس سلفی (از روبرو) خود را مطابق با آموزش مقاله آموزش قدم به قدم ثبت نام واحراز هویت در اکسبیتو ارسال کنید. سایر مدارک شما به درستی آپلود شده و تنها باید همین مدرک را دوباره ارسال کنید.

با انجام احراز هویت سریع امکان خرید و فروش کلیه دارایی‌ها و واریز و برداشت ریال وجود دارد. در صورتی که بخواهید کریپتوکارنسی برداشت کنید و به ولت دیگری واریز کنید، باید احراز هویت تکمیلی را نیز انجام دهید.

برای تکمیل فرایند احراز هویت سریع، به شماره کارت ملی، کارت بانکی به نام خود شما و شماره موبایل ثبت شده به نام شما نیاز دارید. برای تکمیل احراز هویت کامل وجود عکس شناسنامه، عکس کارت ملی هوشمند و تکمیل فرم تعهدنامه ضروری است. ضمنا امکان انجام احراز هویت با کارت ملی قدیمی به همراه رسید ثبت و احوال در جهت تغییر امکان پذیر است. کاربر به عنوان مدرک دوم می‌تواند از مدرک شناسایی گذرنامه، یا گواهینامه نیز استفاده کند به شرطی که تاریخ انقضای آن نگذشته باشد.

در حال حاضر امکان تغییر اطلاعات کاربری وجود ندارد. در صورتی که شماره تلفن همراه خود را تغییر داده‌اید یا ایمیل شما هک شده است، درخواست ریست کردن حساب کاربری خود را از طریق ایمیل [email protected] به صورت مکتوب ارسال کنید. دقت کنید پیش از ارسال درخواست از صفر بودن موجودی (خالی بودن حساب) مطمئن شوید. ایمیل ارسالی باید با ایمیل ثبت‌نام شده در اکسبیتو باشد.